先找到自己的目标人群，进对应的受众索引页，按学习路径走；材料总账与场景速查在第 9 章。每个人群索引页内含材料清单 + 学习路径 + 核心话术指针——内部资料，需授权访问，点击链接即读。

一分钟讲清 cikoo 是什么、卖什么、怎么交付。

1.1 一句话产品定位

• 形态：在线版，浏览器打开即用，不用装、不用注册（电脑 / 平板 / 手机）。原单文件桌面版形态已于 2026-09-28 换轨停产。
• 算法：FSRS 间隔重复算法，按每个词的记忆状态自动安排复习；对外统一说法是「一人一张复习表」，不讲版本号、不给量化效果承诺。
• 测评新能力：免费词汇测评已升级——1v1 回战（战书/反向战书，好友约测互比进度）、本机自我进步榜（只和本机历史比，无公开排名）、报告带孩子姓名 + PDF 报告附考生行、复测自动生成对比档案。对外口径统一用掌握度/复测进步，禁用「同届排名/超越 X%」表述。
• 内容：22 个版本词库（含 9 个教材版本册），覆盖小学到高考 + 课外考试；每个版本含完整词库、内置发音音频、默写/跟打/语境填空等全套题型、学习报告与打印导出。
• 隐私：在线版首次打开需联网加载；练习进度默认只存本机浏览器；测评结果与学习报告在服务端留存，仅在家长勾选『监护人授权』后回传所属机构，机构之间互不可见。

1.2 交付与开通链路（一图流）

体验身份：开通时按档位配——标准版 3 个 / 旗舰版 5 个（连锁定制按需）。供机构自己进学生端与督学工作台看产品（有没有学习内容、功能长什么样）：不占学员名额、不计费，学习数据不并入机构学情；只用于机构了解产品，不得给在读学员使用。

留档备查：此前面向 C 端零售的链路（官网下单 → 微信支付 → order-server 自动发货 → 激活码 + 下载链接 → 离线包 / 在线版 → 激活使用）已于 2026-09-28 随零售停售整体废止，旧口径不得再对外说。

渠道侧合作链路：机构版（学员名额制年费）/ 团购（增品裂变）/ 线上推广（CPS 分佣），详见第 4 章；原线下分销（按结算价拿货赚差价）已废止。

1.3 22 个版本 × 3 档合集（一张表 · 旧口径留档备查）

1.4 原三档合集定价（家庭买断 · 建议零售价）— 已于 2026-09-28 随零售停售整体废止，留档备查

• 买断制核心原则（旧口径，已作废留档）：原「一次付费、永久使用、不续费、不涨价；内容（词库/教材改版/新增考试版本）永久免费更新，是相对订阅制竞品的最强差异化」随 C 端零售停售整体废止，此前「所有对外话术必须显化此句」的要求同时失效。现行更新口径：订阅/服务期内内容持续免费更新；若未来停运，将提前公告并提供数据导出方案。
• 补差价升级（旧口径已停售，留档备查）：已购基础版 → 补 ¥300 升全能；已购进阶版 → 补 ¥200 升全能——〔待决策：300/200 两个升级差价从未登记在事实源，且换轨后是否需为存量用户提供承接方案尚无结论，待创始人拍板〕该通道已随零售停售作废，不再对外受理。
• 价值叙事（两栈 · 内容讲法保留、收口改说）：校内无忧栈（小学→初中→高中，按学段版与教材版本册选词库）+ 出口准备栈（KET/PET → 小托福）。原收口话术「小学买一次，用到高考+出国都不用再花钱」为零售旧口径，已停售不再使用；现行收口改说「学校在用哪个版本，就从哪个词库开始；名额由机构按学年开通」。

1.5 机构版定价（B 端 · 学员名额制年费）

现行价格体系只有一套：线下机构学员名额制年费（档位与标价见 1.5，唯一数字事实源为 docs/biz-facts.json）。让利只体现在档位内含名额与权益上，不设按人头的单价折扣，也不在现场改口径。本章原按「建议零售价（MSRP）＋团购让利」组织的家庭零售与渠道价格条款，已于 2026-09-28 随 C 端零售停售整体废止，仅作历史留档；下方 2.1／2.2 不得再对渠道或家长照原文报出。本章是所有销售动作的合规边界。

2.1 原建议零售价（MSRP 非强制 · 家庭零售三档，已于 2026-09-28 整体废止，留档备查）

换轨后我方不再直售 C 端零售：下列三档建议零售价及其 MSRP／增品条款均为旧口径，仅作历史留档，不得再对外报出；现行对外唯一价格是 1.5 的机构学员名额制年费（标准版原价 ¥9,980 → 限时优惠 ¥6,980 / 年、旗舰版原价 ¥19,980 → 限时优惠 ¥12,980 / 年、超名额 ¥150/名·年）。

• 旧口径留档 · 不得照此对外讲：MSRP 仅供参照，不构成定价约束——原文（《渠道授权协议》v1.1 第三条，该协议文本待律师随换轨定稿）：机构/渠道的终端售价由自己决定，甲方不设最低转售价、不设价格纪律，也不因定价高低调整供货、等级或协议存续。
• 旧口径留档 · 不得照此对外讲：低价的唯一后果——持续大幅低于建议零售价销售的，甲方仅可调整市场基金与联合营销支持，不影响供货、等级与协议存续。
• 旧口径留档 · 不得照此对外讲：增品让利是甲方自营机制——原甲方自营团购/促销的「增品让利」（买一赠多版本），活动价由甲方在系统内设定。赠品/增品权益在两个事实源里均未登记（biz-facts.channelSettle 已于 2026-09-28 废止），名额制下是否保留任何形式的加赠属〔待决策〕，不得据此向渠道或家长承诺赠品。
• 旧口径留档 · 不得照此对外讲：「专属新人券」等补贴属甲方市场补贴，由甲方承担差额，与渠道自身定价无关。
• 禁窜货照旧：不得跨授权区域/授权平台销售，不得向非授权渠道供货，不得以他人名义套购学员名额（旧「套购激活码」表述随激活码发货链停产已失效，仅作历史留档，不得再照原文说）。本项管控针对区域与授权渠道，不针对销售价格。

2.2 原团购规则（增品制 · 买一赠多，已于 2026-09-28 随零售停售整体废止，留档备查）

以下机制建立在家庭零售三档之上，主品已停售，故整套团购与赠品规则一并废止，仅作历史留档；机构名额制下的续费等商务安排以第 4 章为准，不得引用本节向渠道或家长承诺赠品与活动价。

旧口径还原：团购发生在家长群/班级群/宝妈社群，参团家长按甲方设定的团购活动价购买，甲方按成团档位免费赠送学段版本授权；赠品按「升班预埋」设计，一律向前延伸，绝不送主品套餐内已有版本。

• 赠品码规则（旧规则，已随零售停售废止）：与主品码同等有效，打 gift 标记、限 1 台设备；仅限购买人家庭及直系亲友使用，禁止转售、禁止抵货款（转售按违约处理）；不计入渠道分佣基数、无现金补贴。
• 亲友礼包可调学段（已停售）：全能版赠品发货前可联系渠道在小学/初中整套间调换，二胎家庭可直接自用，无二胎送亲友做口碑裂变。
• 备案要求（旧口径，主品停售后不再受理新团）：3 人团 / 5 人团（区域内、期限 ≤30 日）提前 3 日备案即生效，无需逐单审批；10 人团及超标准活动须甲方审批；未备案的低价活动视为违约。备案使用《cikoo团购活动备案单》。
• 防刷单（旧口径留档）：同一终端用户/支付账号单团限购 1 份、同一活动每人限参与一次；甲方以激活实名/支付归属/IP 核查。
• 成团与退款（旧口径已作废）：原文「未成团自动全额退款；成团后已激活订单按常规（7 天无理由含已激活）」随零售停售整体废止。事实源从未登记任何退款政策或试用权益，不得向家长承诺退款、无条件退、试用等任何替代承诺；能免费给家长的只有公开测评（24 题 · 六维诊断 · 约 4 分钟，无需注册）。

2.3 合规红线（背下来，别踩）

从机构签约到学员开课的标准动作。目标：老师或家长打开浏览器，几分钟内让孩子读出第一个单词。原面向 C 端零售的家长直售 SOP（Step 1–7）已于 2026-09-28 随零售停售整体废止，正文保留在下方作历史留档，不得再对外执行。

留档备查：旧零售七步为「咨询接待（对号三档）→ 测评/试用（免费测评 + 试用版）→ order.html 下单 → 微信支付 → 自动发货（激活码 + 下载链接）→ 激活指导（解压 → 双击 → 输码）→ 售后权益（7 天无理由含已激活）」，已于 2026-09-28 随零售停售整体废止。

Step 1 · 咨询接待

• 第一句话先问客户类型：机构问「几个校区、在读多少学生、用哪个教材版本」，按学员名额测算；家长个人咨询先说清两条路——想在机构班里跟着老师练的，由机构开通名额（班级任务、教师后台、学情报表都在这条路上）；只想在家练的，家长可自行开通家庭订阅（cikoo 面向机构提供学员名额制服务，面向家庭提供家庭订阅；旧个人零售版已停售）。旧「小学推基础版、初中推进阶版、二孩直接推全能版」的三档对号入座话术已停售，不再使用。
• 开口三句卖点：① 22 个版本词库，先查学校教材版本再选对应词库；② 一人一张复习表，自动排复习，背的才记得住；③ 打开就用，不用装、不用注册，没有广告。
• 不急着报价：先抛免费钩子（下一步），让家长先看到孩子的真实数据。

Step 2 · 免费测评（公开钩子）

• 免费词汇量测评：assess.cikoo.cn/assess/ —— 24 题 · 六维诊断（每维 4 题）· 约 4 分钟，公开无需注册，出六维报告；这是最高效的线索钩子，机构场景可「到店领报告+解读」。
• 试用版（旧口径已撤下，留档备查）：原文「官网/下载中心提供小学/初中/高考三个试用版，每日免费学 20 词，满意再激活」随 C 端零售停售整体废止；两个事实源均未登记任何试用权益，不得再对外说存在试用版或试用额度。
• 口径：明示「免费测评是阶段性诊断，不等于完整学习过程」，不虚假承诺转化效果；公开的免费项只有按年级快速测 24 题（六维 × 每维 4 题、约 4 分钟）与自由成长测 32 题（约 10–15 分钟，可反复复测）；48 题深度版为机构专属，由机构后台签发一次性票据、到店家长凭票据作答，对外统一说「到店可预约 48 题深度报告解读」，不得写成人人可做的免费项或「扫码即测」。

Step 3 · 下单（旧零售流程留档 · 三档已于 2026-09-28 停售，现行机构成交不经此页）

Step 4 · 支付

• 主通道：微信支付（JSAPI），支付成功回调后系统自动发货。
• 人工转账兜底：在线支付不可用时，页面自动展示客服微信 13024501179，家长转账后点「我已转账」，订单进入「待确认收款」，客服在后台确认到账即发码（工作时间约 3 分钟）。
• 下单接口限流：每 IP 每分钟 ≤5 单；订单创建需手机号校验（^1[3-9] 共 11 位）。

Step 5 · 原自动发货（激活码 + 下载链接，发货链已休眠，留档备查）

• 现行交付（改口径）：在线版，浏览器打开即用（电脑 / 平板 / 手机）。机构学员由老师在后台开通名额后进入，不再有「付款即发货」环节。
• 旧口径（已休眠，勿再用）：支付成功页当场就是发货页——大字号激活码（一键复制）+ 下载按钮 + 安抚文案，不跳走。
• 旧发货内容（已休眠留档）：每个版本一个 16 位激活码（格式 XXXX-XXXX-XXXX-XXXX，全能版 21 码，旧口径已作废；现行 22 版本对应 22 码）+ 整套签名下载链接（72 小时有效、限 10 次下载、支持断点续传）。
• 旧找回通道（存量订单专用，新增业务不再产生）：「订单查询」页（order-status.html）凭订单号 + 下单手机号随时重看激活码、重取下载链接；链接过期可由后台补签重发。
• 旧离线包（已停产）：离线包为电脑版产品（Windows/Mac 解压使用）；手机/平板引导走在线版。

Step 6 · 开课指导（发给老师/家长的标准三步）

留档备查：旧「发给家长三步」（找到 zip → 双击解压 → 双击 ciku-xx版.html → 输入 16 位激活码解锁）所依附的单文件形态已停产，此段不得再发给任何人。

• 旧校验口径已废止：原「激活时联网校验一次（防一码多用），无网环境自动本地校验兜底，家里没网也能装」随离线形态停产，现行在线版首次打开需联网。
• 旧设备上限已停售作废：原「基础版/进阶版每码 1 台、全能版每码 2 台（二胎共用）」随三档零售一并作废；现行按学员名额计，设备由学员自备（电脑 / 平板 / 手机均可）。
• 首次使用 30 秒出成就感：跳过一切设置，直接播放单词发音、让孩子点一次「认识/不认识」。

Step 7 · 信任收口（原「7 天退款权益」已作废，不得再讲）

订单状态机（客服/运营必读 · 零售存量单遗留字段，新增业务走机构签约）

口径对齐 biz-facts 2026-08-31 批次，与《cikoo渠道合作协议-签署版》一致；如与旧文档冲突，以签署版为准。

4.1 五种合作模式（按资源选，可组合）

名称展示口径（CLM-31）：机构名称展示不代表年费服务已开通。成交前挂牌须经平台显式批准，且仅放宽机构名称展示；Logo、联系方式与机构主页仍按各自权限和授权条件提供。

4.2 佣金（现行）与原结算价（已废止 · 留档备查）

① 线下分销 · 原结算价速查（渠道结算差已于 2026-09-28 整体废止，留档备查，禁止再报价）

废止说明（2026-09-28 D-SaaS-02）：原「结算价 = 零售价 × 折扣、差价全额归机构」的渠道结算差依附 C 端零售激活码进货，随零售停售整体废止，本表仅作历史留档，不得再用作报价或算账依据；现行渠道收益只有 4.1 顶部那四项。更早已撤下的首批阶梯「30–100 / 100–300 / 300–800 / ≥800 套」与「预付全款上浮 0.5 折」同样作废。数字来源：docs/biz-facts.json channelSettle（status=已废止，tiers/settlePrices 仅留档）与 server/assess-server.js CHANNEL_LEVELS，改口径请改事实源后重新生成本表。

② 线上渠道推广佣金（现行 · 只有区间与封顶，不设金额门槛）

废止说明（2026-09-28 D-SaaS-02）：本节原表的定档依据与金额门槛已于 2026-09-28 随 C 端零售停售整体废止，本文件不复述旧档位数字——事实源 docs/biz-facts.json 的 revenueShare.commissionBase.tierGap 明令对外不给金额门槛、不给换算示例。现行只有区间 15%–20%、统一封顶 20%；15% 与 20% 之间怎么落档由平台按协议核定，以协议与后台账单为准，任何人向您口头承诺"跑到多少就升档"都不作数。2026-09-12 分润收敛后，原多档阶梯的高档比例已全部取消；战略级机构 / 大渠道确需 >20% 的走平台后台特批白名单，不改全局默认、不做口头承诺。本节顶档原有的等级化定位表述已删除——按六条不可让步项④，不对外承诺任何排他性区域权利（唯一例外属内部授权、不对外宣传）。数字来源：docs/biz-facts.json revenueShare.channelPromotion 与 commissionBase，改口径请改事实源后重新生成本表。

③ 线上推广归因与防刷

• 须通过甲方系统生成的专属推广链接/推广码推广，成交归属以系统归因数据为准。
• 归因窗口 30 天、首次点击归因：窗口内先点你的链接、后点别人的，仍归你（防截单）。
• 防刷：同一设备/支付账号/手机号去重；无真实学习行为、无有效激活的订单不计佣金。
• 撞单仲裁以系统记录为准（谁先锁定归谁），结算期内可书面申诉。

4.3 激励政策（现行就 4 项，统一月结）

结算节奏：现行分润/佣金统一按自然月结算——月结 T+7，次月对账（渠道后台自动生成对账单），确认后支付。旧「次月 15 个工作日内对账 + 确认后 10 个工作日内支付」与「货款逾期按日万分之三计违约金」依附进货/抵货款模式，已随零售停售废止，仅留档备查。企业提供增值税发票；自然人佣金由甲方依法代扣代缴个税（年佣金预计超 ¥10 万建议注册个体户开票）。已结算订单发生退款的，佣金在下一周期冲减。

4.4 机构版政策（B 端自用）

• 两档年费（原价 + 限时优惠）+ 连锁定制：标准版原价 ¥9,980 → 限时优惠 ¥6,980（内含 50 名、累计补名额 ≤10 名、含 1 个校区）· 旗舰版原价 ¥19,980 → 限时优惠 ¥12,980（内含 100 名、累计补购 ≤100 名、至多 3 个校区）· 连锁定制面议（校区超 3 个 / 在读超 200 名 / 需总部中台）；超名额 ¥150/名·年（5 名起加、只能是 5 的整数倍、单次最低 ¥750、不参与任何折扣），按年计费。
  结算与内部商务政策见对内版（repo: docs/internal/handbook-internal.md），公网本页不含
• 部署零门槛：在线版，浏览器打开即用，机房老电脑、平板、专用学习机（带浏览器）都能用，不依赖学生带手机；首次打开需联网，原单文件离线形态已停产。
• 数据分层口径（对外统一，逐字照说）：练习进度默认只存本机浏览器；测评结果与学习报告在服务端留存，仅在家长勾选『监护人授权』后回传所属机构，机构之间互不可见。补充三点：① 机构端学情/档案类能力启用须经监护人同意，没同意不启用；② 回传的数据仅本机构可见，多租户隔离；③ 机构业务场景产生的学员学习数据归机构所有。旧「学习数据一律不出本机、不上传」的一刀切口径已作废，不得再说。
• 客户归属承诺：甲方不自营与机构竞争的 C 端学科课程——「客户永远是你的」，写进合同主条款。
• 嵌学习闭环：课前测评分班 → 课中按教材版本练 → 课后家长端布置任务 → FSRS 自动盯复习 → 学习报告出示给家长，续费沟通拿数据说话（机构端任务与学情功能启用前，先取得监护人同意）。
• 前台获客：等候区贴测评海报（「等娃 20 分钟，扫码测词汇量」），测评线索可归属机构后台。
• 建议的第一步永远是：先拿一个班做一次免费词汇量测评（24 题 · 六维诊断 · 约 4 分钟出报告，公开可做、无需注册），数据说话再谈规模。〔原「拿一个班，试一学期」已作废：现行不存在任何试用权益，见 CLM-26〕

4.5 团购流程（渠道侧操作 · 依附零售三档，已随停售整体废止，留档备查）

主购套餐已停售，故以下五步团购操作不再执行，不得再向渠道或家长承诺成团赠品；涉及存量团购订单的收尾按第 7 章处理。

1. 备案（留档，不再执行）：原填写《cikoo团购活动备案单》（3/5 人团提前 3 日备案即生效；10 人团须审批）——备案单已作废，团购折扣档位与结算价差随 biz-facts.channelSettle 整体废止。
2. 发起（留档，不再执行）：原登录渠道后台 channel.html → 选套餐与档位 → 生成专属团购链接（groupbuy.html?gb=编号）。
3. 推广（留档，不再执行）：原团购链接/邀请海报发家长群；落地页自动展示「成团即送」赠品文案与进度条——赠品权益事实源未登记，不得复述。
4. 成团（留档，不再执行）：原系统自动发码（主品码 + 赠品码一起发放）；激活码交付链已停产休眠。
5. 未成团（留档，不再执行）：原到期自动全额退款——退款政策事实源从未登记，不得据此向家长承诺退款。

4.6 零风险进入与退出

4.7 渠道禁止事项（违者按违约处理）

4.8 🎯 区域代理商目标画像（先筛人，再谈政策）

招商不撒网：先按画像找人，再按信号灯定档。筛选轴一句话：家长触达 × 服务意愿 × 试水意愿，三者缺一即降档或放弃。

口径提示：现行成交标的是机构学员名额制年费与 CPS 推广分润；本节原按「套」囤货提货的表述（5 套试水包 / 首提区间 / 分期提货 / 未用码兜底）依附已废止的零售进货模式，仅作历史留档，不得再作为现行政策对渠道宣讲。

红黄绿灯清单（现场判定；红灯任一命中即放弃）

资金门槛速查（旧零售进货口径，按进阶版 ¥399 估，已随零售停售废止，留档备查）

兜底钩子（已废止，留档备查）：原「90 日内未用码可退 70% 现金，超期未用码 100% 抵货款」依附激活码进货，随零售停售作废——〔待决策：存量渠道手中未用码如何清算，事实源未登记处理方案，需创始人拍板〕。机构署名与 Logo 展示为两档年费均内含的权益（2026-10-15 起标准版与旗舰版都有；两档分界为「统一模板 vs 自定义主页」）；深度视觉包装（启动页 / 报告封面 / 证书模板 / 家长端主题色）为单独收费科目，一事一议——〔待决策：视觉包装与 OEM 类服务的报价区间未登记，需创始人拍板〕。折扣与审批细则不再有"以《销售指导手册》及签署版协议为准"这一说——该手册与三份渠道签署文本已于 2026-09-17 整体作废（文件名带 `-已作废-勿发出`），《渠道授权协议》v1.1 之外的经销系模板亦于 2026-09-28 退役；现行只以 docs/biz-facts.json 的数字口径与 渠道政策 · 现行口径与待定稿说明 为准，协议文本本身待执业律师定稿、定稿前不受理在线签署。

资格 5 问（电话里 3 分钟问完）

1. 一周能碰多少家长？
2. 家长问过你「英语怎么补」吗？
3. 发条测评链接进群，别扭吗？
4. 不交钱不囤货，每周能出几小时？
5. 想每月多挣三千，还是三万？

周节奏（渠道团队执行线）

场景文案唯一源在 scenario-playbook（场景文案库）与商业化群发文案包；本章仅留导航。家长 FAQ 保留在第 6 章（无他处存）。

家长高频问题的标准应答口径，按主题分组。原则：如实、不夸大、给验证方法。

6.1 选购类

6.2 效果类（不承诺提分）

6.3 联网与隐私类

6.4 设备类

6.5 价格异议类

6.6 售后类

自助指引解决 80% → 一键诊断解决 15% → 人工客服 5%。含刚上线的备份/换机/检查更新新功能。

7.1 存量零售订单的激活问题排查（发货链已休眠，留档备查）

现行在线版没有「激活」这一步：浏览器打开即用，机构学员由老师在后台开通名额。下表仅用于处理 2026-09-28 之前下过单的老客户，不得再作为新学员的交付流程宣讲。

7.2 换设备迁移与数据备份

登录状态下练习进度、错题、复习计划自动保存到平台服务器，换设备用同一账号登录即可自动恢复；未登录时进度仍仅保存在本机浏览器。经机构与监护人授权的日聚合学情可回传所属机构。（CLM-29）

7.3 检查更新

• 在线版由服务端统一发布新版本：刷新页面即为最新版，无需另外装包（需联网）。
• 存量离线版（已停产，仅老客户核对用）：产品内 设置页 →「版本更新」→ 检查更新（需联网）；发现新版本会弹出更新说明，按提示获取新包即可，升级后学习进度自动保留。
• 政策口径（逐字照说）：订阅/服务期内内容持续免费更新；若未来停运，将提前公告并提供数据导出方案。旧「三个档位均享内容永久免费更新」的说法已随零售停售作废。
• 客服提示：检查更新需联网；提示「检查更新失败」时让家长确认网络后重试。

7.4 退款流程（仅存量零售订单按协议处理 · 不对外承诺）

1. 口径：cikoo 没有公开退款政策，两个事实源均未登记退款权益——客服与渠道不得对家长或机构承诺退款、包退、随时退，也不得编造替代承诺；原「7 天无理由全额退款，含已激活」承诺已于 2026-09-28 作废留档。
2. 家长侧：联系客服 13024501179，提供订单号/下单手机号；存量订单争议按当时签署的用户协议个案处理。
3. 运营侧：后台 admin 执行「退款登记」→ 订单转为 refunded，该单激活码自动作废（revoked，防转售），渠道佣金自动冲减；原路退回款项。
4. 渠道侧：已结算订单退款的，分润在次期结算中冲减；原「团购单未成团自动全额退」随团购废止。

7.5 存量装机排障卡（旧离线版，已停产留档 · 按现象组织，不用技术术语）

7.6 服务通道

• 客服微信/电话：13024501179（工作日 9:00–21:00，工作时间内一般 2 小时内响应），服务期内免费技术支持。
• 家长自助：帮助中心 faq.html ｜ 订单查询 order-status.html（存量订单凭订单号+手机号找回凭据与下载链接，新增业务不再产生此类订单）。

订单管理后台（admin.html）日常操作。管理密钥见 server/order-config.json 或环境变量 CIDA_ORDER_ADMIN_KEY，务必修改默认密钥（弱密钥服务端拒绝启动）。

换轨提示（2026-09-28）：本节 8.1–8.4 描述的激活码与发货链后台已随离线形态停产整体休眠，只用于核对此前下过单的存量零售订单；机构学员名额开通、管理员与学情档案等现行操作见 8.5 之后与对内版。后台字段名保留原样，不得据此对外宣讲交付方式。

8.1 登录与首页

• 打开 /admin.html → 输入管理密钥登录（密钥保存在本次会话，刷新免登）。
• 首页四个统计卡：全部订单 / 待确认收款 / 待支付 / 已发货；下方为订单表、激活码库存、激活设备监控、交付配置（后两项为已休眠的零售发货链字段，仅存量订单核对用）。

8.2 订单管理

8.3 激活码库存（发货链已休眠，仅存量零售订单核对）

「激活码库存」卡按版本展示 可售 / 已售 数量——该发货链自 2026-09-28 起休眠，本卡只用于核对此前下过单的存量订单，不再新增发货；旧规则为按订单套餐自动整段取码（基础 4 码 / 进阶 13 码 / 全能 21 码 —— 均为旧口径，已作废），某版本库存不足时显示「需生成」，联系技术补码（serial_generator.js）。

8.4 激活设备监控【新功能】

• 「激活设备监控」表列出每个激活码的已激活设备数、最近活跃时间、设备明细（数据来源：端内激活与检查更新时的设备上报，HMAC 验签防伪造）——随发货链一并休眠，仅用于存量零售订单核查。
• 每码设备上限按套餐判定（基础/进阶 1 台、全能 2 台）；超阈值红色高亮「超限」，用于发现一码多用/倒卖线索。
• 处置口径：先联系买家核实（可能是正常换机未解绑），确认倒卖按协议处理；换机解绑由客服免费办理。

8.5 测评凭证

官网免费测评（assess.cikoo.cn）完成后生成测评凭证，服务端验签存档（POST /api/assess-credential，每 IP 每小时 ≤10 次限流），用途是机构「到店领报告」引流时核对线索。客户端没有任何凭证导入入口——「词汇量测评」模块已于 2026-09-11 整体撤除（测评只在官网做），所以官网测评页也不再向家长展示/复制这个码；凭证当前只作为服务端存档记录，供将来按手机号认领时核对。

8.6 交付配置

• 「交付配置」卡维护兜底下载链接与交付备注（发货说明话术），保存后随新订单发货展示。
• 正式交付以签名下载链接为主（72h/限 10 次/断点续传），网盘仅作人工兜底。

8.7 服务端主要端点速查（order-server，默认 :8890）

8.8 机构后台（测评机构端新能力）

机构侧能力在免费测评机构后台上开放，定位「续费证据 + 到店获客」，与订单管理后台（admin.html）分开。五项新能力：

按场景查材料、按材料查位置。全部材料对齐 biz-facts 2026-08-31 批次，不再互相引用独立版本号。

9.1 角色 × 场景总索引表

表内「机构校长」列指面向校长使用的动作：校长本人只看第 0 章卡片④的三页，不看本手册。

9.2 物料总登记（全部现存材料）

9.3 官网页面（对外）

9.4 落地页与素材

9.5 内部文档（仓库 agreements/ 与 docs/）

下表文档不标注独立版本号，统一对齐 biz-facts 2026-08-31 批次；批次变更先改 docs/biz-facts.json 再同步。

9.6 联系与升级通道

• 对外客服：微信/电话 13024501179（工作日 9:00–21:00）。备注规范：家长「cikoo+孩子年级」；渠道「渠道合作+机构名」；机构「机构合作+机构名」；合伙人「合伙人」；闲鱼「闲鱼拿货」。
• 政策升级：价格/套餐/赠品/分佣等政策调整，先改 docs/biz-facts.json 再同步各材料；甲方对既有渠道权益的调整提前 30 日书面通知，不溯及已结算收益。
• 手册反馈：发现口径过时或事实冲突，向运营负责人提交，以仓库事实源复核后随批次修订。